24h DACHDECKER NOTDIENST

Füllen Sie bitte das Notdienstformular auf unserer Website aus – das ist der formale Auftrag, ohne den wir nicht ausrücken können. Zu den Bürozeiten erreichen Sie uns auch telefonisch; außerhalb der Bürozeiten läuft der Kontakt schriftlich über das Formular beziehungsweise per E-Mail. Am Telefon bitten wir Sie ebenfalls, das Formular auszufüllen, während das Büro parallel die ersten Schritte vorbereitet. Sobald Ihr Auftrag eingegangen ist, bestätigen wir den Eingang und melden uns bei Ihnen; die Arbeiten werden dann eingeteilt.

Ob eine Undichtigkeit warten kann, können wir aus der Ferne nicht beurteilen – diese Einschätzung liegt beim Auftraggeber. Besteht keine akute Gefahr, ist der normale Weg der richtige: Sie schildern uns den Schaden über das Auftragsformular, wir sehen uns die Sache an und beheben sie im regulären Ablauf. Sind wir im Notdienst vor Ort und es handelt sich um eine Kleinigkeit, erledigen wir sie direkt, sofern wir das nötige Material dabeihaben; andernfalls führen wir eine Notmaßnahme aus, und Sie erhalten ein Angebot für die eigentliche Reparatur. Möchten Sie nicht auf den regulären Ablauf warten, können Sie auch dann den Notdienst beauftragen – zu unseren Notdienstsätzen.

Ja. Unseren Notdienst können Sie nicht nur bei akuter Gefahr beauftragen, sondern immer dann, wenn es mal schnell gehen muss und Sie nicht auf einen regulären Termin warten möchten. Ihr Auftrag wird dann vor den regulären Terminen eingeteilt – zu unseren Notdienstsätzen, die höher sind als unsere normalen Stundensätze. Beauftragen Sie den Notdienst dafür über das Notdienstformular.

Nein, Sie müssen nicht vor Ort sein. Wir brauchen aber den Zugang: Kommen wir von außen nicht an das Objekt heran, muss uns jemand hereinlassen. Achten Sie deshalb bitte darauf, dass wir Sie oder eine andere Person erreichen können. Sind wir vor Ort und kommen nicht aufs Dach, können wir nicht arbeiten; der Einsatz ist auch dann kostenpflichtig. Gibt es keinen Zugang, beauftragen Sie bitte gleich die Arbeitsbühne mit, um Zeit zu sparen. Wichtig: Dafür benötigen wir die Gebäudehöhe und die Angabe, wie nah die Arbeitsbühne an das Gebäude heranfahren kann.

Wir arbeiten die Aufträge der Reihe nach ab, ordnen sie aber nach Wichtigkeit: Wo Gefahr im Verzug ist, fahren wir zuerst. Bei einer Sturmlage kann das bedeuten, dass Sie warten müssen, obwohl Ihr Auftrag schon eingeteilt ist. Besteht Gefahr im öffentlichen Raum, binden wir Feuerwehr, Polizei oder den Bauhof ein; in solchen Fällen wird der betroffene Bereich teilweise abgesperrt.